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Taller ON STAGE
Dirigido a profesionales que deseen alcanzar un servicio de excelencia, así como a empresas que busquen motivar y desarrollar a sus trabajadores.
El objetivo del taller es concienciar y proporcionar conocimientos para potenciar y crear una imagen profesional orientada al cliente, teniendo en cuenta la autonomía emocional. Se facilitarán herramientas para sacar el mejor partido a la imagen que transmitimos. Los objetivos concretos del programa son:
- Abordar, de forma personalizada, debilidades y puntos críticos del departamento.
- Orientar a los profesionales hacia un servicio de EXCELENCIA.
- Definir marca personal e interiorizar el concepto “Personal Branding” como elemento diferenciador en la promoción individual.
- Concienciar sobre la importancia de la ACTITUD para el desarrollo profesional.
- Aprender técnicas para proyectar una IMAGEN positiva de la empresa y propia a través de la Atención al CLIENTE.
- Reconocer los diferentes tipos de clientes.
- Identificación de las emociones y técnicas para la resolución de quejas y gestión de clientes conflictivos.
- Convertirnos en proveedores de SONRISAS