Auditorías de Servicio

Auditorías de Servicio

Basándonos en el manual del departamento, funciones y procedimientos establecidos por el hotel, se realizarán auditorías del servicio, teniendo en cuenta no solo las funciones técnicas, sino también la experiencia emocional que vive el cliente durante el servicio.

Con los resultados obtenidos, se analizarán los puntos de mejora, así como los aspectos a mantener con la dirección o jefe de departamento. Para ello prepararemos un programa a medida que incluya: formaciones, mentorización, conferencias, sesiones grupales, de equipo e individuales.

Dirigido a hoteles que buscan la excelencia y desean mejorar su servicio de atención al cliente.

El objetivo general, consiste en detectar los puntos críticos y establecer grupos de mejora. Para ello, utilizaremos formato de “sesiones de coaching de equipos”, con el fin de diseñar acciones que contribuyan a la mejora en la experiencia del cliente.